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          服務裁判培訓之旅—綜合素養

          2020.03.17

          3月15日,服務裁判部邀請西貝大學華北分院老師對服務裁判進行綜合素養培訓,全天課程共分為四部分:《超音速》、《清潔的力量》、《教練式溝通》、《工匠精神》,本次培訓有兩個主要目的:

          通過課程學習讓伙伴們相互融合,體驗團隊協作、高效執行的精神;通過課程學習讓伙伴們深度體驗到凡事徹底、一以貫之的精神,學習到一種有始有終的工作方法。

          第一節課是婁韶光老師主講的《超音速》,課程內容主要圍繞一個翻撲克牌找順序的游戲展開學習,讓大家在游戲中靈活思辨,快速與團隊融合,體驗執行力和互相協作的力量,過程中有的團隊有組織、有計劃、團隊配合默契,也有團隊遲遲找不到游戲規律,老師不斷地引導大家復盤、總結找規律,最終每個團隊都收獲到了自己的得到;

          第二節課是由劉夏語老師主講的西貝大學經典課程《清潔的力量》,當老師說清潔對象是衛生間的時候,很多伙伴內心是不情愿的,但是當大家真正身體力行投入到清潔工作當中后,面對馬桶沒有任何退縮,一次清潔不干凈再來第二次,每個人都在用心感受深度清潔這幾個字的含義,也體驗到了凡事徹底,一以貫之的精神;

          第三節課是李薇薇老師主講的《教練式溝通》,老師通過讓伙伴們分享切身經歷的方法來教會大家怎樣真誠表達、有力發問、發現對方真實需求,從而激發大家的個人能力和領導力;

          最后一節課《工匠精神》還是由劉夏語老師主講,老師深度解讀了西貝工匠精神,鏈接西貝文化,通過分享一個個西貝人真實的奮斗故事,為大家闡述了熱愛堅持的魅力。

          通過一天的學習,伙伴的們精神狀態完全被調動了起來,大家積極踴躍地與老師互動,每次分享都直抵自己的內心深處,也鏈接到了自己的生活及未來的裁判工作!

          -服務裁判部 張華

           

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